Condiții de reclamație

Garanție și condiții de reclamații ale magazinului online

Perioada de garanție pentru executarea contractelor cu consumatorii (Legea nr. 40/1964 Cod Civil, cu modificările ulterioare) este stabilită la minimum 24 de luni de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare sau limitată de cele de mai sus la data expirării bunurilor și curge de la data primirii bunurilor și a confirmării documentelor necesare aferente bunurilor de către o persoană autorizată. Bateriile care fac parte din dispozitive beneficiază de o perioadă de garanție de 6 luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru produs.
În cazul livrării de bunuri deteriorate, cumpărătorul are dreptul să solicite înlocuirea bunurilor sau rambursarea prețului de achiziție. Cumpărătorul este obligat să raporteze deteriorarea transportului imediat după primirea acestuia.
Reclamațiile sunt tratate în conformitate cu reglementările legale aplicabile din Republica Slovacă. Se pot depune reclamații doar pentru bunurile achiziționate și plătite de la vânzător. Cumpărătorul este obligat să depună o reclamație imediat după descoperirea defectului și să nu mai utilizeze produsul, astfel încât defectul să poată fi evaluat și, eventual, eliminat în timp util. Cumpărătorul poate depune o reclamație prin intermediul formularului online disponibil pe site-ul vânzătorului: https://www.carneo.sk/zarucny-servis/
Folosind formularul, cumpărătorul poate crea un dosar de reclamație și poate atașa documentele sau fotografiile necesare.
După crearea unei reclamații, cumpărătorului i se va trimite o confirmare de primire a reclamației la adresa de e-mail.
După crearea unei reclamații, cumpărătorul este obligat să livreze bunurile reclamate la adresa vânzătorului sau la un centru de service autorizat. Bunurile trebuie trimise cât mai mult posibil: • curate • complete (inclusiv accesorii, documentație și dovada achiziției).
Cumpărătorul poate: • trimite expedierea prin transport propriu sau • comanda returnarea expedierii prin intermediul formularului, dacă această opțiune este disponibilă. Vânzătorul nu acceptă expedieri la livrare.
În cazul unui defect care poate fi îndepărtat, consumatorul are dreptul ca acesta să fie îndepărtat gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul decide metoda de îndepărtare a defectului și este obligat să îndepărteze defectul fără întârzieri nejustificate. Consumatorul poate solicita înlocuirea articolului defect cu un articol fără defecte în loc să îndepărteze defectul (repararea). Același lucru este valabil și pentru o parte a articolului, dacă acest lucru nu cauzează vânzătorului costuri nerezonabile în raport cu prețul bunurilor sau cu gravitatea defectului. Vânzătorul poate oricând înlocui articolul defect cu un articol fără defecte în loc să îndepărteze defectul (repararea), dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase cumpărătorului.
În cazul unui defect iremediabil care împiedică utilizarea corectă a articolului în scopul propus, consumatorul are dreptul fie de a schimba articolul, fie de a se retrage din contract (rambursare). Cumpărătorul depinde dacă își exercită dreptul de schimb sau de rambursare. Cu toate acestea, dacă alege unul dintre aceste drepturi, nu poate schimba unilateral această alegere. Dacă articolul prezintă cel puțin trei defecte remediabile diferite în același timp, fiecare dintre acestea împiedicând utilizarea corectă, consumatorul are dreptul de a decide dacă își exercită dreptul de schimb sau de rambursare. El are același drept dacă același defect, care a fost reparat de cel puțin două ori, apare pentru a treia oară în perioada de garanție.
Dacă cumpărătorul depune o reclamație privind produsul în primele 12 luni de la achiziție, vânzătorul poate respinge reclamația numai pe baza unei evaluări profesionale; indiferent de rezultatul evaluării profesionale, cumpărătorul nu poate fi obligat să plătească costurile evaluării profesionale sau alte costuri legate de evaluarea profesională.
Dacă cumpărătorul depune o reclamație privind produsul după 12 luni de la data achiziției și vânzătorul o respinge, persoana care a gestionat reclamația este obligată să indice în documentul de gestionare a reclamației cui poate trimite consumatorul produsul pentru expertiză. Dacă produsul este trimis de consumator unei persoane desemnate pentru expertiză, costurile expertizei, precum și toate celelalte costuri aferente suportate în mod rezonabil, vor fi suportate de vânzător, indiferent de rezultatul expertizei. Dacă consumatorul dovedește răspunderea vânzătorului pentru defect printr-o expertiză, acesta poate depune o nouă reclamație. O reclamație depusă din nou nu poate fi respinsă. Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului în termen de 14 zile de la data depunerii din nou a reclamației toate costurile suportate în cadrul unei expertize, precum și toate costurile aferente suportate în mod rezonabil.
Uzura caracteristică materialului sau utilizării date nu este considerată defect dacă natura articolului vândut indică o durată de viață mai scurtă decât perioada de garanție și dacă, în timpul utilizării normale a unui astfel de articol, uzura totală a acestuia are loc înainte de expirarea perioadei de garanție.
Cumpărătorul recunoaște că nici operatorul, nici vânzătorul nu sunt răspunzători pentru defectele bunurilor care au fost cauzate de acțiunile sau omisiunile cumpărătorului, utilizarea bunurilor contrar practicilor obișnuite sau contrar instrucțiunilor de utilizare (de exemplu, deteriorarea mecanică a produsului, funcționarea produsului în condiții necorespunzătoare sau într-un mod incorect sau dacă produsul a fost modificat de o altă persoană decât o persoană autorizată).
Dacă reclamația este confirmată și cumpărătorul își exercită dreptul la rambursarea prețului de achiziție sau la o reducere a prețului de achiziție și dacă prețul de achiziție sau o parte din acesta a fost plătit prin tragere la credit, vânzătorul este obligat să returneze imediat prețul de achiziție sau o parte din acesta în contul operatorului, ceea ce va asigura că creditul cumpărătorului este majorat cu suma rambursată.
Bateria este o componentă consumabilă a dispozitivului, iar capacitatea acesteia scade în mod natural în timpul utilizării.
Garanția nu acoperă o reducere a capacității bateriei cauzată de utilizarea normală a dispozitivului.
O reclamație privind bateria poate fi făcută numai în cazul unui defect de fabricație.