Garanție și service post-garanție CARNEO

Pe această pagină veți găsi informații despre posibilitățile de reclamare în garanție, returnare a produselor, schimb de produse și procedura pentru produsele achiziționate de la partenerii noștri.

Reclamație în garanție

Produs achiziționat din magazinul online Carneo-store.ro

Dacă ați achiziționat produsul direct din magazinul nostru online carneo-store.ro, puteți crea o reclamație prin intermediul formularului online. Formularul identifică automat comanda dvs. după numărul comenzii din magazinul online Carneo-store.ro și vă permite să selectați produsul pentru care doriți să faceți reclamația.

Pentru a continua accesați secțiunea Reclamații de sub pagină și faceți clic pe butonul „Reclamație produs”, unde veți introduce apoi numărul comenzii.

 

Produs achiziționat de la un partener autorizat

Dacă ați achiziționat un produs CARNEO de la unul dintre comercianții noștri autorizați, vă recomandăm să depuneți o reclamație direct la comerciantul de la care a fost achiziționat produsul.

De asemenea, puteți depune o reclamație direct prin intermediul formularului online de mai jos, pe pagină. La completarea formularului, trebuie să atașați o fotocopie a bonului fiscal de achiziție a produsului.

Pentru a continua, derulați în jos pe pagină și faceți clic pe butonul „Depune o reclamație pentru un produs achiziționat de la un partener”.

Retragere din contract (returnare bunuri)

Puteți returna produsele achiziționate din magazinul online Carneo-store.ro în termen de 14 zile de la livrare, fără a oferi un motiv.
Produsele returnate trebuie să fie:

• neutilizate și nedeteriorate dincolo de familiarizarea cu produsele,

• complet (inclusiv accesorii, documentație și dovada achiziției).
Vă recomandăm să ambalați bunurile în mod corespunzător și să păstrați confirmarea expedierii acestora. Transportatorul este responsabil pentru deteriorarea expedierii în timpul transportului. Bunurile sunt trimise pe cheltuiala expeditorului.
După îndeplinirea tuturor condițiilor, banii pentru bunuri vor fi returnați în termen de 14 zile de la primirea și inspecția expedierii.

Pentru a crea o cerere de returnare, accesați secțiunea „Retururi” de sub pagină și faceți clic pe butonul „Comandă de retur”.

Schimb de bunuri

Puteți **schimba** produsele achiziționate din magazinul online  Carneo-store.ro  în termen de 14 zile de la livrare. Starea necesară pentru produsele returnate este aceeași ca și în cazul retragerii din contract (vezi mai sus).
Dacă doriți să schimbați produsele cu un alt produs sau o altă mărime, vă rugăm să procedați după cum urmează:

1. Creați o comandă nouă pentru produsul pe care doriți să îl primiți ca înlocuitor. Selectați plata prin comandă (transfer bancar) ca metodă de plată.

2. În notele comenzii, introduceți textul: „Rezervare pentru comandă (introduceți numărul comenzii inițiale din care schimbați produsele)”.

3. Nu plătiți costul de livrare – dacă este inclus în rezervare, îl vom ajusta suplimentar în sistemul nostru.
Dacă există o plată în minus, o veți plăti la livrarea bunurilor schimbate. Dacă există o plată în exces, aceasta vă va fi rambursată.
Pentru a crea o cerere de schimb, accesați secțiunea „Schimb de produse” de mai jos pe pagină și faceți clic pe butonul „Continuați să faceți schimb”.

Trimiteți un produs pentru reparație în Service

După ce creați o solicitare prin intermediul formularului online, trebuie să trimiteți produsul respectiv la adresa centrului nostru de service.

Când trimiteți un caz, aveți două opțiuni de livrare:

1️⃣ Comandați transportul retur direct prin intermediul formularului
În timpul completării formularului, puteți comanda returul coletului prin intermediul curierului direct prin intermediul formularului online.

2️⃣ Asigurați transportul independent
De asemenea, puteți trimite produsul la centrul nostru de service folosind propriul mijloc de transport, în afara formularului.

Formulare online

Perioada de garanție

Oferim o **garanție standard de 24 de luni** pentru produsele CARNEO. Bateriile incluse în dispozitive sunt acoperite de o garanție de 6 luni.

Serviciu post-vânzare

Reparațiile post-garanție ale dispozitivelor CARNEO sunt gestionate de centrul nostru de service. Înainte de a trimite dispozitivul, vă recomandăm să contactați asistența tehnică, care vă va oferi informații despre opțiunile de reparare.

Asistență tehnică:
+40 722 415 799
suport@carneo-store.ro

Adresa centrului de service

TRUST System sro – CARNEO
Pręmyselná 8/E
917 01 Trnava
Slovacia